Refund policy

Chez 12, chaque pièce est préparée avec soin selon notre approche de production responsable afin d’éviter le gaspillage et de limiter les stocks inutiles.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de finaliser votre commande.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 12brandsainttropez@gmail.com.

Échanges de taille

Nous acceptons les demandes d’échange de taille dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être accepté, l’article doit être :

• non porté,
• non lavé,
• avec ses étiquettes d’origine,
• dans son emballage initial.

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous enverrons la nouvelle taille souhaitée selon les disponibilités.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours et remboursements

Notre modèle étant basé sur une production raisonnée et en flux tendu, nous privilégions les échanges de taille afin de limiter le gaspillage.

Les remboursements ne sont pas proposés, sauf lorsqu’ils sont requis par la réglementation applicable dans le pays du client.

Pour les commandes bénéficiant d’un droit légal de rétractation, notamment dans l’Union Européenne et au Royaume-Uni, les demandes seront traitées conformément aux lois applicables.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de préparation, contactez-nous rapidement à : 12brandsainttropez@gmail.com

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Articles en promotion

Les articles achetés lors de promotions ou d’opérations spéciales ne peuvent pas être échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.